1. Responsable de tus datos
Sermain – Servicio de Mantenimiento Integral (en adelante, “Sermain”), con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
Para cualquier tema relacionado con tus datos personales escríbenos a sermain.ctz@mail.com.
2. Datos personales que tratamos
Cuando solicitas una cotización en este sitio, tratamos:
- Datos de identificación y contacto: nombre, empresa (opcional), teléfono y correo electrónico.
- Datos de tu solicitud: el servicio que te interesa y la información que escribas en tu mensaje.
- Datos técnicos: la dirección IP desde la que se envía la solicitud y la fecha y hora de envío, que usamos para proteger el sitio contra envíos abusivos.
No solicitamos datos personales sensibles (como salud, origen étnico, creencias o datos financieros). Te pedimos no incluirlos en tu mensaje.
Si nos contactas por teléfono, correo electrónico o WhatsApp, trataremos los datos que nos compartas por ese medio para las mismas finalidades.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para las siguientes finalidades, necesarias para atender tu solicitud:
- Atender tu solicitud y elaborar la cotización.
- Contactarte para aclarar detalles, dar seguimiento y, en su caso, programar visitas técnicas.
- Prestar y dar seguimiento a los servicios que contrates con nosotros.
- Proteger la seguridad del sitio y prevenir envíos masivos o abusivos.
No usamos tus datos con fines publicitarios o de mercadotecnia, ni para elaborar perfiles. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, te pediremos tu consentimiento antes.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos, rentamos ni transferimos tus datos personales a terceros, salvo en los casos en que la ley lo permita o lo exija (por ejemplo, ante un requerimiento de una autoridad competente).
Para operar el sitio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, como los servicios de alojamiento web y de correo electrónico. Están obligados a proteger tus datos y a usarlos solo para prestarnos sus servicios.
Si decides escribirnos por WhatsApp, esa comunicación también se rige por los términos y la política de privacidad de WhatsApp.
5. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos o están incompletos, Cancelarlos (pedir que los eliminemos) y Oponerte a su tratamiento. También puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que limitemos el uso de tus datos.
Para hacerlo, envía un correo a sermain.ctz@mail.com con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Un documento que acredite tu identidad o, si actúas en nombre de otra persona, el de tu representante y el documento que acredite la representación.
- La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información (por ejemplo, la fecha en que enviaste tu solicitud).
Te responderemos en los plazos que establece la ley. Considera que, si revocas tu consentimiento o pides cancelar tus datos, es posible que no podamos seguir atendiendo tu solicitud.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos los datos de las solicitudes de cotización durante 24 meses contados desde su última actualización. Después se eliminan automáticamente de nuestro sistema, salvo que debamos conservarlos más tiempo para cumplir una obligación legal o atender una relación comercial vigente.
8. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas: conexión cifrada (HTTPS), acceso al sistema restringido al personal autorizado con contraseña robusta y verificación en dos pasos, registro de accesos y límites contra intentos abusivos.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
10. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de tus datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.